Infogérance du support utilisateur

Facilitez le quotidien de vos équipes avec une assistance technique rapide et experte. Natix Group met à votre disposition des services d'infogérance du support utilisateur qui peuvent transformer la gestion informatique en un levier de productivité. Nos experts en support informatique interviennent rapidement pour répondre aux besoins de vos collaborateurs.

Pourquoi recourir à l'infogérance utilisateur ?

L’infogérance du support utilisateur est une solution opérationnelle que la plupart des entreprises intègrent dans leur stratégie de croissance. Voici 4 raisons qui justifient son adoption :

1) Accès à des techniciens informatiques dédiés

En travaillant avec des techniciens IT externes, vos collaborateurs bénéficient d'une assistance sur mesure. Les intervenants proposent des solutions conformes aux normes et réglementations en vigueur, tout en particulier le temps d'attente.

2) Focus sur vos priorités stratégiques

Lorsque vous confiez la gestion de l’assistance utilisateur à une entreprise externe, vous allégez les contraintes liées à l'exploitation du système d'information. Grâce à cette pratique, vos ressources humaines peuvent être affectées à des activités stratégiques.

3) Réduction des coûts opérationnels

L’infogérance du support utilisateur peut réduire le coût opérationnel, lié à l’informatique, de votre entreprise. Cette approche structurée contribue, en effet, à diminuer le budget informatique de l’ordre de 10 à 30 %. De plus, la qualité des services peut s’améliorer significativement.

4) Amélioration de l'expérience utilisateur

La collaboration avec un prestataire en infogérance utilisateur se déroule dans le cadre de l’accord contractuel SLA ou Service Level Agreement. Dans cet accord, le prestataire s'engage à dispenser des services d’assistance utilisateur de qualité. Il doit s’opérer de manière efficace et rapide pour augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Nos missions en infogérance du support utilisateur

Pour vos besoins en assistance technique des utilisateurs, Natix Group propose 4 axes d’intervention.

1) Résolution des problèmes courants

Nous aidons vos collaborateurs à configurer leurs périphériques, à réinitialiser leurs mots de passe et à utiliser efficacement leurs outils bureautiques. Nous répondons à leurs besoins quotidiens avec réactivité et efficacité.

2) Suivi des incidents et gestion des demandes

Grâce à notre système de gestion des billets, chaque demande est suivie avec attention. Les incidents complexes sont transmis à des spécialistes pour des solutions rapides et adaptées.

3) Formation aux outils et sensibilisation à la cybersécurité

Nous formons vos équipes à l'utilisation des outils numériques et à la gestion sécurisée des données. Nous partageons également les meilleures pratiques pour limiter les risques liés aux cyberattaques.

4) Surveillance et entretien des équipements

Nos équipes surveillent en permanence vos postes de travail, installent les mises à jour nécessaires et veillent à maintenir les performances des équipements. Nous fournissons des rapports réguliers pour un suivi détaillé.